Última actualización: 14 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Sainox Citas, un software como servicio (SaaS) multi-tenant de agendamiento y gestión de citas para clínicas y centros de salud, desarrollado y operado por Sainox S.A.S. (RUC 1793217202001), con domicilio en Quito, Ecuador.
Al registrarte, crear una cuenta o usar la plataforma en nombre de una clínica ("el Cliente"), aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
Sainox Citas permite a cada clínica: gestionar doctores, servicios, horarios y citas; recibir reservas desde un formulario web público y desde un bot de WhatsApp; llevar historia clínica y otros módulos según la especialidad; administrar personal con distintos niveles de acceso; y dar acceso a sus pacientes a un portal propio.
Para usar Sainox Citas, la clínica debe registrarse proporcionando información veraz: nombre de la clínica, correo de contacto, teléfono, dirección y tipo de clínica. Sainox genera automáticamente una contraseña temporal de acceso y la envía al correo registrado; el Cliente es responsable de cambiarla y de mantener la confidencialidad de sus credenciales y las de su personal.
Las cuentas nuevas inician con un periodo de prueba gratuito de 7 días, que incluye 120 mensajes de WhatsApp enviados a través del asistente y de los recordatorios automáticos, sin necesidad de tarjeta de crédito. Los mensajes adicionales a los 120 incluidos requieren activar un plan de pago. Al finalizar el periodo de prueba, el acceso al panel se restringe hasta que el Cliente active un plan de pago.
El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas bajo su cuenta y las de su personal (administradores, recepción, doctores), incluyendo el uso indebido de credenciales compartidas.
Sainox Citas ofrece distintos planes con funcionalidades y precios diferenciados, detallados en el panel de cada clínica bajo las secciones "Plan" y "Facturación". Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y pueden incluir cargos adicionales por consumo (por ejemplo, mensajes de WhatsApp que excedan los créditos incluidos en el plan).
El pago se realiza a través del método habilitado por Sainox (pasarela de pago o transferencia, según corresponda). La falta de pago tras el vencimiento del periodo pagado o del periodo de prueba puede resultar en la suspensión del acceso al panel, sin que esto afecte la conservación de los datos de la clínica.
Sainox podrá modificar los precios de los planes con al menos 30 días de anticipación, notificando al correo de contacto registrado. Los cambios de precio no aplican retroactivamente a periodos ya pagados.
El Cliente se compromete a:
Sainox se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estas obligaciones o que pongan en riesgo la seguridad o disponibilidad del servicio para otras clínicas.
En la relación de tratamiento de datos personales, la clínica (el Cliente) actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes (incluyendo datos de salud, historia clínica, recetas y citas), y Sainox actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones del Cliente.
Es responsabilidad de la clínica: contar con una base legal válida para tratar los datos de sus pacientes (consentimiento informado, relación contractual de servicios de salud, etc.), informar a sus pacientes sobre el tratamiento de sus datos, y atender los derechos que estos ejerzan.
Sainox se compromete a: tratar los datos de pacientes solo para los fines del servicio, aplicar medidas de seguridad razonables, y no compartir esos datos con terceros salvo lo necesario para operar la plataforma (ver Política de Privacidad).
El software, el diseño, la marca "Sainox" y "Sainox Citas", y todo el código y la documentación de la plataforma son propiedad de Sainox S.A.S. o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ninguna propiedad intelectual al Cliente; solo se concede una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras la cuenta esté activa.
Los datos que el Cliente y sus pacientes ingresan en la plataforma siguen siendo propiedad del Cliente. Sainox no reclama propiedad sobre esos datos y los usa únicamente para prestar el servicio.
Sainox procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Puede haber interrupciones programadas para mantenimiento, y también interrupciones no planificadas.
El bot de WhatsApp depende de proveedores externos (Meta / WhatsApp Business, o el proveedor de WhatsApp por QR que la clínica elija) y del proveedor de inteligencia artificial usado para las respuestas automáticas; Sainox no controla la disponibilidad de esos servicios externos.
El soporte se brinda por los canales que Sainox indique, dentro de horarios razonables.
En la máxima medida permitida por la ley, Sainox no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdida de datos ocasionada por un mal uso de la plataforma por parte del Cliente. La responsabilidad sobre el criterio médico y la atención al paciente es exclusivamente del profesional de salud y de la clínica — Sainox Citas es una herramienta de gestión, no sustituye el juicio clínico.
La responsabilidad total de Sainox frente al Cliente, por cualquier reclamo relacionado con el servicio, no excederá el monto pagado por el Cliente por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
El Cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Sainox puede suspender o terminar una cuenta si: no se paga el plan contratado, se incumplen estos Términos, se detecta un uso fraudulento o que pone en riesgo a otros usuarios de la plataforma, o por requerimiento legal.
Al terminar la cuenta, Sainox conservará los datos de la clínica por un periodo razonable (para permitir su exportación o reactivación) y luego podrá eliminarlos, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo. El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes del cierre de la cuenta.
Sainox puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio, la normativa aplicable, o mejoras al producto. Los cambios relevantes se notificarán al correo de contacto de la clínica o mediante aviso en el panel, con al menos 15 días de anticipación cuando sea razonablemente posible. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigencia implica la aceptación de los cambios.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.
Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a info@sainoxai.com.
Este documento es una plantilla de referencia y no sustituye asesoría legal. Se recomienda que sea revisado por un abogado, en especial en lo relativo al manejo de datos de salud.← Volver